Política de Privacidad
Última actualización: Enero de 2026
1. Introducción
En Valoraia (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "el Servicio"), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro sistema de asistente virtual con Inteligencia Artificial para atención al cliente.
La presente Política de Privacidad describe de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos los datos personales cuando los usuarios interactúan con nuestros agentes de IA a través de canales de mensajería o utilizan nuestros servicios tecnológicos.
Esta política se aplica a: el sitio web valoraia.com, los sistemas de automatización y agentes conversacionales con IA, las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Direct, las herramientas internas de gestión, análisis y seguimiento de conversaciones, y cualquier servicio tecnológico relacionado que ofrezca Valoraia.
Esta Política de Privacidad se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y buenas prácticas internacionales en materia de privacidad y uso de Inteligencia Artificial.
2. Responsable del Tratamiento
- Identidad: Valoraia
- Titular: Agustin Fabrizio Gallo
- Expediente: 2026C3691930050N
- NIF: Z2931939J
- Domicilio: Calle Bautista Aznar 11, CP 03690, San Vicente del Raspeig, Alicante, España
- Email: agustingallo@valoraia.com
- Web: https://valoraia.com
3. Descripción del Servicio
Valoraia ofrece un sistema automatizado de atención al cliente basado en Inteligencia Artificial, diseñado para responder consultas automáticamente 24/7, proporcionar información sobre productos y servicios, registrar y calificar clientes potenciales, derivar conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario y enviar notificaciones internas por correo electrónico.
4. Datos Personales que se Recopilan
4.1. Datos recopilados automáticamente
Nombre del usuario, número de teléfono o ID de usuario, canal de comunicación, contenido de los mensajes, fecha y hora de cada interacción, identificadores técnicos y historial de conversaciones.
4.2. Datos proporcionados voluntariamente
Email, preferencias de productos, presupuesto, fotografías, audios u otros archivos enviados voluntariamente y datos de contacto adicionales.
4.3. Datos inferidos mediante IA
El sistema puede generar calificación del interés, nivel de urgencia, estado del cliente, resúmenes automáticos y notas de seguimiento. Estas inferencias no producen efectos jurídicos automáticos.
5. Finalidad del Tratamiento
Los datos serán tratados para la gestión de consultas y automatización de servicios, la atención automatizada y/o humana, el seguimiento de conversaciones, la gestión administrativa y operativa, la mejora y optimización del servicio, la detección de incidencias técnicas y el cumplimiento de obligaciones legales.
6. Base Legal del Tratamiento
Consentimiento del usuario al iniciar la conversación, ejecución de medidas precontractuales o contractuales, interés legítimo para mejorar el servicio y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables.
7. Decisiones Automatizadas y Uso de IA
El sistema utiliza procesos automatizados basados en IA para clasificación de consultas, calificación de leads, priorización de conversaciones y generación de resúmenes. El usuario tiene derecho a solicitar intervención humana, oponerse al tratamiento automatizado y solicitar información sobre la lógica aplicada.
8. Destinatarios y Terceros
Los datos pueden ser tratados por Meta Platforms Inc., OpenAI L.L.C., Google LLC, Chatwoot y N8N. No se venden ni ceden datos a terceros con fines comerciales.
9. Transferencias Internacionales
Los datos pueden transferirse a Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores. Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo y medidas de seguridad equivalentes al RGPD.
10. Conservación de los Datos
Conversaciones y leads: hasta solicitud de eliminación. Logs técnicos: entre 7 y 30 días. Datos de facturación: según plazos legales. Datos procesados por OpenAI: hasta 30 días.
11. Seguridad de la Información
Se aplican cifrado HTTPS/TLS, accesos restringidos, credenciales encriptadas, control de logs y auditorías y copias de seguridad periódicas.
12. Derechos del Usuario
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad enviando solicitud a: contacto@valoraia.com con el asunto "Ejercicio de derechos de protección de datos".
13. Menores de Edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si se detecta un menor, los datos serán eliminados inmediatamente.
14. Contacto
📧 Email: contacto@valoraia.com
📍 Dirección: Calle Bautista Aznar 11, 03690, San Vicente del Raspeig, Alicante, España
🌐 Web: https://valoraia.com